PREGUNTAS
FREQUENTES - FAQ
¿Podrías decirme el estado de tus
artículos?
-
Todos los artículos de mi
tienda, sin excepción son nuevos a estrenar. Algunos están
precintados otros no, pero en cualquier caso, garantizo que
son TODOS NUEVOS A ESTRENAR.
¿Las fotografías de tus
artículos son reales?
-
Si, el 99% de mis fotografías
son reales realizadas por mi de los artículos. Muchos
vendedores utilizan fotos del fabricante porque no disponen
del artículo físicamente, y lo compran una vez vendido. En
mi tienda el 99% de los artículos están disponibles en Stock
inmediato.
He realizado una compra en tu
tienda, pero el artículo no está disponible.
-
Como te he comentado antes el
99% de mis artículos están disponibles con stock inmediato,
pero ten en cuenta que en estos momentos hay más de 600
artículos diferentes, es difícil poder llevar el control de
todos, es posible que si escoges ese 1% no esté disponible
en ese momento, o que hayan comprado varias unidades antes
que tu y me haya quedado sin Stock.
-
No obstante siempre te
informaré y te ofreceré sino fuera posible conseguirlo, otro
artículo de calidad similar o superior y sino estás de
acuerdo te devolvería de forma integra e inmediata tu pago.
¿Que incluye los gastos de envío
y manipulación?
-
El concepto de gastos de
envío y manipulación incluyen además del precio que cobra
Correos por enviar el artículo los gastos de embalaje (todos
se envían en sobres acolchados perfectamente embalados, el
papel burbuja, papel, etiquetas adhesivas, cartucho tinta,
celo, precinto, etc) el entregar el artículo directamente en
la central de Correos para evitar posibles incidencias, así
como un importe mínimo que cubre una parte de las comisiones
de Ebay y de Paypal por aceptar tu pago, por ello te ruego
seas comprensiva con este importe.
¿Los gastos de envío y
manipulación Gratuitos o de artículos en Subasta se combinan?
¿Que descuento se hace al comprar
varios artículos?
-
El descuento que se
realiza en compras de varios artículos, depende del importe
de los mismos. De forma general se descuentan -0,50 € de los
gastos de envío del segundo artículo, por ejemplo:
(Gastos de envio 1º articulo 2,95 + gastos de envio 2º Articulo
2,95 € / Dcto -0,50€ => Pagarías 2,95 € + 2,45€ = 5,40 €)
Pero esto no siempre es así, muchas veces los descuentos son
mayores ya que dependen del importe de tus compras.
¿El descuento es automático
cuando compro varios artículos en tu tienda?
-
Si compras varias unidades
del mismo artículo, el descuento es automático, pero si son
artículos diferentes debes esperar a que te envíe el
justificante de pago para que pueda ajustar el descuento
correspondiente.
¿Puedo saber que descuento me vas
a aplicar antes de realizar la compra?
¿Que tengo que hacer para que me
apliques el descuento en los gastos de envío?
-
Espera a que te envíe el
justificante de pago, cuando haces una compra, sino la pagas
de forma inmediata, siempre envío el justificante con el
precio ajustado.
¿Realizas envíos
internacionales?
-
Si realizo envíos a Europa
y a otros países los cuales están indicados en cada anuncio.
El importe de los gastos de envío dependerán del país y del
peso del artículo.
-
A EEUU sólo se realizarán
envíos de artículos que pesen menos de 0,350 gramos ya que
tienen un riesgo muy grande de devolverse los envíos
-
No se realizan envíos a
Asia.
¿Cómo se va a enviar mi
compra?
-
Para no encarecer el precio
de los artículos muy económicos son enviados por Correo
Ordinario, el 99% de los envíos se reciben con normalidad
aunque no se dispone de numero de seguimiento.
-
En cada anuncio se ofrece
la posibilidad de un envío certificado u ordinario urgente,
que los dos tienen seguimiento por una pequeña cantidad
adicional por compra de 3 €.
¿Mi compra se enviará siempre por
correo Ordinario?
-
La forma de envío de cada
artículo está indicada en cada anuncio, algunos son
ordinarios, otros ordinarios urgentes, certificados o por
paquete azul dependiendo del artículo.
-
Si compra varios artículos
y su compra es superior a 30 € realizaremos el envío sin
cobrarle los 3 € adicionales y su compra será enviada por
Correo Urgente o Certificado.
¿Cuando me recomiendas que
utilice un envío certificado?
-
Si ya has tenido alguna
incidencia con alguna compra anterior, con tu cartero,
tienes algún vecino mal intencionado, etc, etc, te
recomiendo que escojas siempre envíos certificados o si ya
has comprado en nuestra tienda y tu compra tuvo que ser
reenviada deberás escoger en tu próxima compra un envío
certificado para mayor seguridad.
¿Cuando vas a enviar mi compra?
¿Recibiré una confirmación de que
has recibido mi pago?
¿También me avisarás cuando hayas
realizado el envío?
¿Cuando debería recibir mi
compra?
- Ordinarios: 2 a 3
dias (Sabados, domingos y festivos no incluidos)
- Ordinarios Urgentes: 1 a 2 días laborables (Sabados
incluidos)
- Certificados: 2 a 3 días
(Sabados, domingos y festivos no
incluidos)
- Paquetes Azules: 3 a 7 días
(Sabados, domingos y festivos no
incluidos)
-
Los envíos a Canarias,
Ceuta, Melilla y Baleares tienen un plazo de entrega
superior.
-
Los envíos internacionales
pueden tardar hasta 30 días.
Todavía no he recibido mi compra
¿Qué debo hacer?
1º El cartero ha intentado la
entrega, pero no había nadie en tu domicilio. Ellos tienen
obligación de dejar una nota de aviso (incluso en los envíos
ordinarios) pero no siempre lo hacen para que puedas acudir a tu
oficina a recoger tu misma el envío.
Solución:
Habla con tu cartero, si él te dice que no sabe nada, acude a tu
oficina de correos, diles cuando ha sido enviado y que busquen
si el paquete está allí pendiente de reparto. Explícales que tu
cartero no ha dejado aviso pero que tenía que haber llegado ya.
La mayoría de las veces el paquete se encuentra allí pendiente
de su recogida.
Nota:
No es suficiente llamar por teléfono, ya que te dirán que como
no tienes seguimiento (si es un envío ordinario) no pueden
comprobarlo y no se molestarán en mirarlo.
2º El cartero te ha dejado una
nota de aviso con un plazo para recoger tu paquete.
Solución:
Acude a tu oficina con la nota de aviso y te darán tu paquete.
Si el envío es certificado o paquete azul puedes llamarles para
acordar una nueva entrega.
3º Mi compra no ha llegado, no
está en la oficina de Correos de llegada, tampoco lo ha cogido
ninguna persona
por mi y he hablado con el
cartero tampoco sabe nada.
Esto sólo ocurre -1% de los
casos, pueden haber otros motivos por los que no hayas
recibido tu compra, estos son algunos de ellos además de los
indicados arriba: El cartero se ha equivocado de dirección y lo
ha entregado en otra dirección incorrecta, tu dirección de Ebay
no es exacta y no puedes recibir tu compra, el paquete no cabe
en el buzón y el cartero en lugar de dejar un aviso lo deja
fuera del mismo y que cualquier persona amiga de lo ajeno que
pase por allí puede llevárselo sin que nadie le vea, que Correos
se haya equivocado y lo haya devuelto antes de que haya sido
recogido en la oficina por el destinatario o que el paquete haya
sido extraviado.
Como verás hay muchas
posibilidades, pero aún así, si antes de 20 días no has recibido
tu compra, ni yo la he recibido devuelta por algún motivo (si es
así te avisaría) sin duda algo ha pasado. Te doy siempre una
solución,
contacta conmigo para ello.
Pero por favor recuerda acudir a tu oficina y a tu cartero.
¿Puedes enviar mi compra a
otra dirección?
-
Si claro, cuando realices tu
compra, envíame un mensaje para confirmarme que la dirección
no es la habitual y dime dónde quieres que te la envíe.
-
Recuerda que si tu nueva
dirección es a Canarias, Ceuta, Melilla o Baleares, es
recomendable utilizar un envío certificado para mayor
seguridad y que podamos rastrear el envío.
Me gustaría regalar mi compra
a otra persona ¿podrías enviarlo para regalo?
-
Si, ese es uno de mis
servicios gratuitos, enviamos tu compra envuelta en papel de
regalo, en una cajita o en bolsa de tela para que puedas
regalarla en cuanto la recibas. Además si quieres puedo
incluir una tarjeta de regalo con el texto que tu quieras
para esa persona especial.
¿Cuando recibiré mi
valoración positiva?
-
La mayoría de las veces se
emite una vez haya sido enviada la compra, pero si tienes
menos de 30 puntos positivos y no hemos tenido ningún
contacto contigo durante el proceso de compra, es posible
que el voto se emita una vez hayamos recibido el tuyo y el
de Cosmeticos10 se emitirá de forma automática, pero si
tienes dudas, por favor contáctame.
He recibido un artículo que no
es lo que yo he comprado:
He recibido mi compra
correctamente pero el artículo no es lo que yo esperaba.
-
Es
más que recomendable leer
bien los artículos para saber que se está comprando
exactamente. A veces nos imaginamos que vamos a recibir algo
que no es realmente lo que hemos comprado, esto se puede
evitar fácilmente leyendo los anuncios.
-
Todos mis artículos en
venta se describen de forma exacta e incluyen diferentes
fotos en su interior, son fotos reales del artículo si aún
así deseas devolver tu compra, no te preocupes acepto la
devolución de tu compra.
¿Qué artículos puedo devolver?
-
Casi todos los artículos
de mi tienda pueden devolverse a excepción de los que se
indiquen en los anuncios como que no se admite su devolución
por motivos higiénicos (Sujetadores de silicona, ropa
interior, depiladoras y similares)
¿Qué tengo que hacer para
devolverte un artículo que no me ha convencido 100%?
-
Contáctame para informarme
de que deseas realizar un cambio o una devolución ya que no
se admiten devoluciones sin informarme antes.
-
Deberás enviarme tu compra
antes de 7 días desde tu recepción con todos sus
complementos y accesorios, en el mismo estado que fue
enviada es decir nueva y sin señales de manipulación, ni
uso, ni roturas a mi dirección de Ebay.
-
Una vez recibida y
comprobada, podrás o cambiarla por otro artículo de mi
tienda (si fuera de importe superior solo tendrás que abonar
la diferencia y si es de menor importe yo te abonaría esa
diferencia a ti) o si lo prefieres puedo abonarte el importe
que pagaste por tu compra.
-
Los gastos de envío y
manipulación, así como el envío de la devolución corren
siempre de tu cuenta y tampoco puedo devolverte ni las
comisiones de Ebay ni las de Paypal. Si deseas que te
informe del importe que te devolveré solo tienes que
decírmelo para que te lo calcule antes.
Mi compra me ha llegado rota
¿que tengo que hacer?
-
Todos los artículos son
nuevos a estrenar, y se comprueban que estén impecables
antes del envío, aún así siempre existe el riesgo de que
algún envío haya sido mal manipulado por Correos, se haya
caído o hayan puesto encima algún paquete de peso y se haya
roto, tampoco debes preocuparte por ello, envíame una foto
del artículo a mi
correo me hago siempre
responsable de cualquier tipo de incidencia y te daré
instrucciones de como solucionarlo de forma directa.
Mi pedido ha sido enviado en
un blister precintado pero no funciona correctamente ¿Cómo debo
de actuar?
-
Los artículos enviados en
su blister están precintados de fabrica, pero siempre es
posible que exista algún defecto de fabricación.
-
Si el artículo es
eléctrico, compruebe que la polaridad sea la correcta y
pruebe utilizarlo con unas pilas nuevas que no sean
recargables todos los artículos que se fabrican hoy en día
no están preparados para este tipo de pilas.
-
Si es un reloj, compruebe
que ha quitado el protector antes de intentar ponerlo en
hora, etc.
-
Si después de estas
comprobaciones básicas su artículo no funciona, no te
preocupes, contáctame en mi
correo dime que te pasa y
me haré cargo igualmente de cualquier posible defecto de
fabricación. Si me envías una foto podré solucionarlo
mucho antes.
Estoy enfadada y con motivo de
mi enfado voy a ponerte una valoración neutra o negativa.
-
Cada día me esfuerzo para que
todas las transacciones sean perfectas y todas mis clientas
estén satisfechas 100% pero para ello también necesito de tu
colaboración.
-
Si estás enfadada porque
algo no ha salido como tu esperabas, el cartero se ha
retrasado, no me ha gustado el artículo, etc, etc no votes,
contáctame, sino me dices
que te pasa no podré solucionarlo y tendrás una mala
experiencia en Ebay sin necesidad.
-
Como podrás ver en
mis votos soy una persona
honesta, legal y muy responsable que estará encantada de
ayudarte ante cualquier posible incidencia y deseo una
valoración positiva por tu parte.
¿Qué debería de valorar antes
de emitir una valoración neutra o negativa?
- El voto aparecerá en el
perfil durante casi un año, pero esto es lo de menos, Ebay
limita a los vendedores que tienen negativos poniéndoles
sanciones para que no vendan, sus anuncios pierden relevancia y
se ven mucho menos que los de los vendedores que no tienen
negativos, por lo que venderán mucho menos y se les perjudica
seriamente. Además se les puede poner infracciones en su perfil
de vendedor que repercutirán también en sus ventas, limitación
de artículos, etc, etc.
- Un vendedor de al menos 500
puntos y el 99% de positivos es un vendedor honrado que
responderá a todas tus inquietudes y te ayudará a resolver
cualquier posible incidencia por ello lo que debes valorar es,
si ante una posible incidencia ha contestado rápidamente a todas
tus inquietudes o te ha ignorado, si ha resuelto favorablemente
la incidencia o se ha desentendido, si es en el primer de los
casos (ha resuelto tu incidencia, se ha responsabilizado y te ha
dado soporte en todo momento) sin dudarlo merece tu valoración
POSITIVA. Si te ha ignorado, no ha contestado a tus
mensajes y además no has recibido tu compra o te ha estafado,
sin duda merece tu valoración NEGATIVA.
- Recuerda, se justa, antes de
perjudicar a otra persona piensa si es justo o no y si te
gustaría que a ti te hicieran lo mismo.
¿Podrías explicarme qué se
valora con las estrellas al vendedor?
"El artículo es como se
describía" =>
Debes valorar si el artículo
que has recibido se ha descrito en el anuncio correctamente por
parte del vendedor.
"Comunicación" => Debes
valorar si el vendedor te ha mantenido informada de toda la
transacción y si has tenido alguna incidencia si ha contactado
contigo.
"Tiempo de
envío" => Debes valorar
no el tiempo de llegada de tu compra, sino el tiempo que tardó
el vendedor en realizar el envío desde que recibió tu pago.
"Gastos de
envío y manipulación" =>
En este
apartado tendrás que
valorar si el importe cobrado como gastos de envío y
manipulación son aceptables o no. Por ejemplo: Si un artículo
cuesta 1 € en "Cómpralo Ya" y los gastos de envío son de
7 € y además es un envío ordinario sin dudarlo son unos gastos
elevados.
Con toda esta información, sin
duda, podrás emitir valoraciones justas y si necesitas más
ayuda, ya lo sabes sólo tienes que contactarme.
Estoy muy contenta con mi
compra, he emitido una valoración positiva y me gustaría
suscribirme a tu tienda.
-
Una vez ya has comprado en mi
tienda formas parte de mi fichero de clientas y podrás
recibir información, promociones y regalos exclusivos con
tus compras sólo por pertenecer a él.
-
Sino deseas recibir noticias,
ni promociones ni mensajes sobre mi tienda, sólo tienes que
decírmelo.
Si
tienes cualquier otra pregunta, desearías que añadiera alguna
otra información, solo tienes que decírmelo ...
¡Muchas gracias por tu confianza!
ENTRA
EN MI TIENDA EN EBAY AHORA
 |
) 
