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| P:¿Qué formas de pago aceptáis? |
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| R:En estos momentos, aceptamos pagos por Ingreso en cuenta, Transferencia bancaria, Giro Postal, y PayPal, así como pagos por Tarjeta de Crédito o Débito. |
| P:¿Do you ship to outside of the European Union? |
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| R:At this time, we don't sell nor ship our products to outside of European Union. Sorry for the inconvenience. |
| P:¿Qué datos identificativos debo añadir a mi pago por Ingreso o Transferencia? |
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| R:Por favor, recuerda añadir únicamente tu seudónimo de eBay. Hazlo así en todos los campos en los que puedas introducir datos identificativos.
No hagas constar otros datos.
Si alguien hace el pago en tu nombre (por ejemplo, haciendo un ingreso en una oficina bancaria), recuérdale que debe hacer constar tu seudónimo de eBay; nunca su propio nombre. |
| P:¿Incluís un seguro en vuestros envíos? |
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| R:Todos los envíos Certificados y Urgentes de BlueBurning llevan seguro incluido contra pérdida del paquete (con cobertura total del importe pagado), no siendo así cuando se trata de envíos realizados por Carta Ordinaria. |
| P:¿Tiene este artículo garantía? |
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| R:Si, este artículo cuenta con 2 años de garantía. |
| P:¿Qué tipo de embalajes usáis en vuestros envíos? |
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| R:Usamos embalajes que, siendo lo más ligeros posibles (para abaratar costes de envío al cliente), aseguren una llegada del producto en óptimas condiciones, protegiendo el contenido del paquete suficiéntemente, y adaptándose a sus características particulares (forma, peso, fragilidad, etc). |
| P:¿Realizáis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla? |
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| R:Debido a la actitud de algunos compradores de estos destinos, los cuales se han negado reiteradamente a pagar los aranceles derivados de eventuales retenciones aduaneras de sus envíos, y a causa de las pérdidas insostenibles que esta situación provocaba, hemos tenido que desistir en la realización de envíos a estos destinos. Sentimos las molestias. |
| P:¿Disponen vuestros envíos de número de seguimiento? |
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| R:Todos nuestros envíos Certificados y Urgentes disponen de número de seguimiento, el cual te proporcionaremos si así nos lo pides. Los envíos Ordinarios, no obstante, no disponen de dicho número de seguimiento. |
| P:¿Que tipos de envío hay disponibles? |
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| R:Aunque no todos nuestros tipos de envío se encuentran disponibles para todos nuestros artículos (por motivos de peso o volumen), estos son los tipos de envío que puedes encontrar en BlueBurning: Carta Ordinaria, Carta Certificada, Paquete Azul Certificado, y Urgente por Seur. Por favor, consulta el anuncio del artículo para más información. |
| P:¿Cuál es vuestra política de devoluciones? |
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| R:Se aceptan devoluciones en caso de que el material recibido esté dañado o muestre defectos de fabricación, o de que éste, estando en buen estado, pero por error en el envío, sea de naturaleza, calidad o funcionalidad inferiores a las esperadas. |
| P:¿Combináis envíos? |
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| R:Si. La combinación de envío de varios artículos supone el pago del 50% del importe original del envío de cada artículo adicional al primero (se entiende como 'primer artículo' aquel cuyos gastos de envío son los mayores). Este precio puede verse razonablemente incrementado en caso de que el artículo adicional sea muy pesado y/o voluminoso. |
| P:¿Cuándo recibiré mi pedido? (Península y Baleares) |
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| R:Una vez recibido el pago y los datos requeridos para el envío, deberás recibir tu artículo en un plazo no superior a 48 horas laborables (Seur), o 10 días (Correos). No dudes en escribirnos si ese plazo se viera excedido, ya que podríamos estar ante un retraso o incidencia que sea necesario gestionar. |
| P:¿Cuáles son los gastos de envío y manipulación? |
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| R:Son los indicados en cada anuncio, y varían en función de la modalidad de envío que escojas, y también según el peso o la naturaleza del artículo.
Éstos gastos incluyen seguro contra pérdida del paquete, con cobertura total del importe pagado (excepto envíos Ordinarios).
Para información sobre envíos combinados, leer por favor más arriba. |
| P:Os he dado los datos para Seur o Correos, pero parece que no os llegan, ya que me los seguís pidiendo. |
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| R:Envíanoslos por favor a través de eBay, usando la opción 'Preguntar al Vendedor' (situada en cualquiera de nuestros anuncios), ya que en ocasiones los correos electrónicos convencionales (Hotmail, etc) pueden no llegar correctamente a su destino. |
| P:¿En qué banco debo hacer el ingreso o transferencia? |
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| R:Puedes realizar tu pago por ingreso o transferencia a nuestras cuentas de ING Direct o BanCorreos (Deutsche Bank), desde cualquier oficina de cualquier banco o caja, o desde tu casa si tienes contratado un servicio de banca online con tu entidad bancaria. Nuestros datos bancarios estarán disponibles para el comprador una vez formalizada la compra. |
| P:¿Aceptáis entrega en mano? |
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| R:Actualmente, por operativa y por carecer de tienda física, no realizamos entregas en mano. |
| P:¿Aceptáis pago por contra reembolso? |
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| R:No, actualmente no aceptamos pago por ese método.
No obstante, nuestra ingente cantidad de votos positivos es la mejor garantía de nuestra completa seriedad y honradez. |
| P:No he recibido mi artículo aún. ¿Qué debo hacer? |
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| R:Debes escribirnos para que podamos solucionarlo cuanto antes con Correos o Seur, ya que siempre existe peligro de que el paquete nos venga devuelto (lo almacenan durante un máximo de 10 días).
Asegúrate previamente de que nos has proporcionado todos los datos requeridos para el envío, y mira si has recibido el aviso de 'Envío Realizado'. |
| P:No estoy seguro de que os haya llegado algún importante mensaje mio, ya que no me habéis respondido, habiendo pasado más de 24 horas laborables desde que os escribí. |
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| R:En ocasiones el servicio de email puede no funcionar correctamente; es muy probable que tu mensaje no nos haya llegado.
La mejor forma para que tu mensaje nos llegue es escribiéndonos a través de la opción "Preguntar al vendedor", situada en cualquiera de nuestros anuncios.
Por otra parte, si es fin de semana tu mensaje será atendido el lunes. |
| P:Tengo algún tipo de duda distinta de las expuestas. ¿Qué hago? |
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| R:Usa la opción 'Preguntar al vendedor' (disponible en cualquiera de nuestros anuncios).
Hayas o no comprado un artículo, si tienes dudas sobre cualquier aspecto del pago, el envío, u otros, escríbenos y te responderemos lo antes posible, atendiendo detalladamente a tus preguntas. |
| P:Ha habido un problema. ¿Qué puedo esperar de vosotros? |
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| R:Pese a que nos esforzamos en no equivocarnos, y realmente obtenemos buenos resultados, en ocasiones algo puede salir mal.
Pero lo que marca la diferencia es cómo reaccionamos entonces.
Escríbenos con total tranquilidad; estamos aquí para que cada cliente quede satisfecho con su compra.
Si nos hemos equivocado, nos haremos cargo. |
| P:Es la primera compra que te hago, y no os conozco. ¿Por qué confiar en vosotros? |
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| R:Por que el éxito de nuestro negocio depende de que todos y cada uno de nuestros clientes quede satisfecho con su compra.
Por otra parte, nuestros miles de votos positivos son la mejor prueba de que somos de total confianza; son el resultado de más de 10000 ventas impecables.
Lo tenemos claro: queremos que tu también seas un cliente satisfecho. |
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