Villamundo

Preguntas y respuestas frecuentes

• P: ¿Puedo pagar con depósito o transferencia bancaria?
  R: No, actualmente solo aceptamos pagos  por medio de Paypal. Es una forma rápida y segura, incluso mejor que las transferencias bancarias. Todo lo que tiene que hacer es visitar a www.paypal.es para obtener mayor información

• P: ¿Si compro más de una cosa, se combina el porte de envío? Se hace descuento?
  R: Muchos artículos son de envío gratis, así que muchas veces se envían juntos en un solo paquete. Pero cuando los artículos se cobran porte, el comprador deberá de pagar el coste de envío por cada un de ellos. Y menos de 10 artículos por lo regular no ofrecemos descuento

• P: En el anuncio no deja comprar de más de 1 artículo, ¿qué hago para comprar más?
  R: Tememos anuncios de múltiples cantidades, puede visitar a nuestra tienda. En caso de no encontrar estos anuncios, puede usar el mismo nombre del articulo para localizar otro igual. Una vez comprados los artículos le enviaremos las notificaciones del ganador y puede pagar. Favor de tener en cuenta que para este caso se debe pagar por separado su coste de envió y puede que se envían por separados

• P: ¿Puedo comprar y pedir que me mande a otra dirección como el caso de un regalo?
  R: Sí, la dirección puede ser cualquiera siempre y cuando obtener anteriormente nuestra confirmación. Lo ideal será avisarnos antes de pagar el cambio de dirección, esperar nuestro mensaje de confirmación y al momento de pagar adjuntar además una nota en Paypal como de seguridad. Lo mismo pasa cuando alguien te ayuda a pagar el artículo si no tienes cuenta Paypal. Solo hay que saber que para envíos a otros países tendrá un costo extra.

• P: ¿Realizas envíos a Canarias, Santa Cruz de Tenerife, Ceuta y Melilla?
  R: Sí, si realizamos envíos a estos lugares y el coste es lo mismo, pero el comprador deberá de proporcionar su número de CIF o pasaporte, con número de teléfono como datos obligatorios.

• P: ¿Plazo de entrega?
  R: Al ser confirmado su pago, necesitamos 24 a 48 horas para preparar el envío. Y una vez enviado, se estima de 8 a 15 días laborales para la entrega dependiendo la zona.

• P: ¿Se paga algún impuesto de aduana?
  R: No, no tiene que pagar nada extra a parte del precio y gasto de envió anunciado

• P: Dice el anuncio que lo entrega en 2 días laborales, ¿Es cierto?
  R: Tal vez se ha confundido el término de "Tiempo manipulación" con el "Plazo de entrega". El "Tiempo de manipulación se refiere al tiempo necesario para preparar el envío al confirmar el pago, y "Plazo de entrega" es el tiempo aproximado de obtener el paquete una vez despachado. Para mayor información puede referirse a explicación oficial de eBay http://pages.ebay.es/help/buy/contextual/estimated-delivery.html

• P: ¿Qué hacer si no recibo el artículo?
  R: Hacemos todo responsable de los envíos, así que no se preocupe. Por regla de la empresa, el comprador puede reclamar el extravío después de 30 días a partir de la fecha de despacho. Para entonces ofrecemos opción de re-envío o reembolso total

• P: He pedido 3 artículos pero solo he recibido 2 de ellos, ¿qué hago?
  R: Algunos artículos se envían en paquetes individuales debido al tamaño, así que pueden llegar en distintos días. Incluso unos clientes sin darse cuenta han pagado los artículos en un lapso de 1 a 2 días, por lo tanto se envían en días distintos. Es normal pero se aconseja contactar con nosotros para saber los detalles

• P: ¿Qué hacer si recibo el artículo defectuoso o dañado por el transporte?
  R: Responsabilizaremos de resolver todos los problemas generados por el envío. Solo tiene que contactarnos para obtener su garantía debida

• P: ¿Qué hacer cuando recibo un artículo distinto a lo anunciado?
  R: Como los puntos anteriores, contactar y siempre respondemos los vendido

• P: ¿Qué hacer si el el servicio a clientes no responde mi pregunta?
  R: Muchas veces el sistema de los mensajes de eBay falla y no recibimos su pregunta. A parte del mensaje de eBay puede enviarnos otro email con su seudónimos de eBay y el número de artículo comprado.
  Somos una empresa internacional muy grande, diariamente atendemos mayor a 10,000 pedidos de todo el mundo, rogamos su amable paciencia en permitir 24 a 48 horas en contestar sus preguntas.
  Para los fines de semana y días festivos puede que tardamos un poco en responder, así que rogamos su comprensión

• P: El servicio no me gustó ¿Debo votar negativo o neutral?
  R: Los votos negativos, neutrales y las estrellas bajas de 1 a 3 NUNCA pueden ser medio de resolución al problema. Solo pueden empeorar las cosas. Un vendedor serio trata de resolver cualquier problema baja cualquiera circunstancia, pero un simple voto negativo pone de inmediato la barrera a la comunicación. Por eso rogamos que NO intente de votar sin contactar antes, y pensar que eso puede hacer que el vendedor ajustes a sus necesidades.
  El voto negativo o neutral, así como las estrellas bajas mata al vendedor, pero a la vez a la posibilidad de resolver los problemas

• P: ¿De dónde envía el artículo?
  R: Tenemos almacenes en España y varios países de Europa, así que los envíos dependerán de la disponibilidad de los mismos. y es posible que usted reciba envíos desde otro país del continente europeo, rogamos su amable comprensión al respecto. Si está insatisfecho, no dude contactarnos. Una cosa muy importante: NUNCA enviamos desde Hong Kong aunque somos empresa de allí

• P: ¿Tengo muchas dudas sobre lo anunciado, no entiendo lo que dice? ¿Se ve muy falso la foto presentada?
  R: Favor de contactar para darnos la oportunidad de corregir. Las fotos siempre son tomadas al objeto real, pero obviamente para la publicidad manipulamos un poquito, sin embargo garantizamos que es real

• P: Recibo bien el artículo y funciona sin problema, pero sucia o poco maltratada el empaque. Lo ha dejado fuera de la puerta solamente sin avisar
  R: Sinceramente no podemos controlar el labor de Correos y todo el mundo sabe qué tan "bien" trabaja. Lo que podemos garantizar es el buen funcionamiento del artículo además sin daño. Rogamos su amable comprensión y estamos ya cada día mejorando nuestro servicio

• P: Recibo bien el artículo pero un poco decepcionado por la calidad, aunque funciona bien y tal como se describe en el anuncio
  R: Todos nuestros artículos son nuevos garantizados, y comparando los costosos artículos de marca estos son de buena calidad-precio.
  Obviamente los productos genéricos nunca se pueden igualar a los artículos prestigiosos pero con precio hasta los nubes, por su costo sí valen la pena. Rogamos su consciencia de que eBay no es un lugar donde puede encontrar algo muy barato y original