FAQ

¿Quienes somos?

Sociedad francesa fundada en el año 2000, Pixmania pertenece al grupo FOTOVISTA. Su sede está en París y desde el año 2006 forma parte del grupo DSG INTERNATIONAL. Pixmania entrega cada día en 26 países europeos y hoy en día está presente en eBay para poner a disposición del público su experiencia, su profesionalismo y un catálogo de 550.000 referencias, a precios muy competitivos.

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas por Pixmania?

Puedes pagar tus compras a través de transferencia bancaria o a través de PayPal (NB: Los pagos diferidos con PayPal, no son inmediatos y el pedido será validado sólo después de haber recibido la confirmación de nuestro banco de la efectiva recepción del dinero).

Los pagos contra reembolso no son aceptados.

¿Cuánto tiempo tengo para abonar el importe?

El pago deberá ser efectuado en los cinco (05) días siguientes al término de la subasta. Pasado este plazo, el pedido será automáticamente anulado y el producto podrá volver a ponerse en venta.

¿Cómo elegir la forma de pago?

Antes de pagar el producto, debes ir a la sección “Mi eBay” y confirmar el modo de pago deseado (transferencia bancaria o PayPal). De lo contrario tu pedido no podrá crearse.

Transcurridas algunas horas, recibirás un e-mail de confirmación, en el que encontrarás tu número de pedido (CCL...) y otras informaciones de utilidad (como los datos bancarios en caso de que sea éste el método de pago escogido).

Puedes pagar mediante:

1. Transferencia bancaria: no olvides indicar el número del pedido (CCL...) en el concepto de la transferencia bancaria. Encontrarás nuestros datos bancarios en el e-mail de confirmación y también al final de la página de venta del producto en eBay. Ten en cuenta que los datos para la facturación y para la expedición son los mismos que en la cuenta eBay y no pueden ser modificados por nuestros servicios; solo tu puedes hacerlo antes de validar el pago.

2. PayPal: es suficiente con seleccionar el modo de pago y el proceso se realizará automáticamente. Ten en cuenta que los datos para la facturación y para la expedición son los mismos que en la cuenta eBay y no pueden ser modificados por nuestros servicios; solo tu puedes hacerlo desde eBay antes de confirmar la compra. Si no se efectúa la confirmación del modo de pago en un plazo de cinco (05) días, después del fin de la subasta, la compra será automáticamente anulada.

¿Tienes problemas con la transferencia bancaria?

Si has optado por pagar mediante una transferencia bancaria, selecciona este modo en la sección “Mi eBay”.

Recibirás automáticamente un e-mail con nuestros datos bancarios.

IMPORTANTE: no olvides poner en el concepto de la transferencia tu número de pedido (CCL...), indicado en el e-mail que te enviamos (también puedes utilizar el numéro de objeto eBay y encontrarás nuestros datos bancarios en la parte inferior del anuncio, sin embargo, es muy importante que hayas seleccionado la transferencia bancaria como opción de pago). Ten en cuenta que pueden pasar algunos días antes de que recibamos la confirmación enviada por nuestro banco de la efectiva recepción del dinero. Debes tener en cuenta que tu pedido no podrá ser validado sin esta confirmación. El hecho de enviarnos un justificativo de la transferencia no reduce el tiempo de espera.

¿Cómo ponerse en contacto con Pixmania desde eBay?

Para contactarnos, tienes que utilizar imperativamente los formularios accesibles en eBay. Para esto basta hacer clic en los enlaces “Envía un correo electrónico al vendedor” o “Contactar con el usuario”.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a tu disposición de lunes a viernes de 10:00 de la mañana a 6:00 de la tarde. Nos comprometemos a responder a todas tus preguntas en un plazo de 24/48 horas (las preguntas enviadas durante en fin de semana se tratarán el lunes).

Los mensajes de nuestros clientes se tramitan por orden cronológico, por lo que enviar varias veces la misma pregunta no disminuye el tiempo de espera.

eBay no nos permite responder a las preguntas cuando quedan menos de 12 horas antes del término de la subasta.

El servicio e-mail directo debe ser utilizado únicamente cuando lo solicitan explícitamente los operadores para enviar los documentos adjuntos requeridos. Los mensajes eBay incluyen el número del artículo y se conservan en la memoria, para simplificar el trabajo a los operadores.

ATENCIÓN: la tienda eBay Pixmania no dispone de un centro de llamadas.

¿Cómo obtener una factura?

Todos los productos vendidos en las tiendas de Pixmania en eBay, cuentan con una factura, con el IVA en vigor del país donde será entregado el producto.

La factura nunca se envía junto al producto. Puedes solicitarla a nuestros operadores contactandonos como indicado en el punto “¿Cómo ponerse en contacto con Pixmania desde eBay?”, o puedes descargarla directamente en la sección “Pix y yo”, de nuestro sitio www.pixmania.com, identificandote con la dirección e-mail y la contraseña que recibiste en tu primer e-mail.

La factura incluirá los datos indicados en tu cuenta cliente eBay. Estos datos no pueden en ningún caso ser modificados por nuestros servicios.

¿Puedo modificar los datos de facturación?

Los datos utilizados para la facturación son los de la cuenta eBay. Estos datos no pueden en ningún caso ser modificados por nuestros servicios. Sin embargo, tú tienes la posibilidad de modificarlos directamente en tu cuenta antes de confirmar el modo de pago.

¿Cuál es el importe total de los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan de forma automática para cada artículo según el país de destinación.

Para conocer el importe exacto de los gastos de envío de un producto, debes seleccionar el país de entrega en la parte inferior de la página.

¿Puedo modificar mi dirección de entrega?

Los datos utilizados para la entrega son los mismos de la cuenta eBay. Estos datos no pueden ser modificados por nuestros servicios. Sin embargo tú tienes la posibilidad de modificarlos en la cuenta antes de confirmar el modo de pago.

¿En que países puedo recibir un pedido?

Pixmania te entrega pedidos en todos los países de Europa, excepto en los siguientes países y destinaciones por razones logísticas: Albania, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Bielorrusia, Bulgaria, Ceuta, Croacia, DOM TOM, Gibraltar, Islandia, Islas Azores, Islas Canarias, Islas del Canal, Isla de Madeira, Israel, Liechtenstein, Macedonia, Malta, Melilla, Moldavia, Rumania, Rusia, San Marino, Turquía y Ucrania.

ATENCIÓN: los productos comprados en la tienda eBay no se pueden retirar en uno de nuestros puntos de venta ni enviados a apartados de correo.

¿Cuáles son las modalidades y los plazos de entrega?

Todos nuestros artículos están asegurados por su valor efectivo.

Las principales compañías de transporte utilizadas por Pixmania son: Adrexo (Francia), Bartolini (Italia), DPD (Alemania), SEUR (España), Bpost (UK), etc.

Pixmania garantiza una entrega a domicilio en los siete (07) días siguientes a la recepción del pago. Un e-mail de confirmación es automáticamente enviado al cliente en cuanto se proceda al envío del producto.

Encontrarás un enlace que te permitirá seguir en línea, el itinerario de tu pedido. Este enlace se activará 2 días después de la fecha de envío del producto.

Tendrás la posibilidad de contactar la empresa de transporte para informarle toda información útil relativa a la entrega y no contenida en tu cuenta eBay o Paypal.

En caso de ausencia del cliente en el momento de la entrega, la empresa de transporte dejará en su buzón un aviso de entrega. El cliente podrá comunicar su número de teléfono para ser contactado directamente por la empresa de transporte y fijar con ella un horario adaptado.

¿Cuál es el procedimiento para ejercer mi derecho de retractación?

Para ejercer el derecho de retractación y obtener el reembolso del importe de la factura (a la excepción de los gastos de envío), deberás completar un vale de devolución que encontrarás en el sitio de Pixmania y reenviar el producto en los siete (07) días siguientes a la entrega.

El producto completo debe ser reenviado, acompañado de todos sus accesorios, embalado correctamente sin rastros de uso.

Para acceder a tu cuenta y rellenar el vale de devolución, haz clic en el siguiente enlace:

http://www.pixmania.com/es/es/c_action/mon_compte/index.html

Puedes acceder a tu espacio personal indicando tu dirección e-mail y tu contraseña enviada por Pixmania en el e-mail de confirmación de tu primer pedido (si has olvidado tu contraseña, tienes la posibilidad de recuperarla por e-mail).

Rellena seguidamente el vale de devolución y selecciona la opción “Satisfecho o reembolsado”.

ATENCIÓN: los paquetes reenviados sin el vale de devolución no podrán ser aceptados.

El derecho de retractación no necesita ninguna justificación para aplicarse. Sin embargo, el reenvío del producto debe realizarse en los plazos previstos (el sello de correos será prueba de ello).

Los productos reenviados en contra reembolso o los paquetes franqueados de manera insuficiente serán rechazados automáticamente.

Pixmania se reserva el derecho de modificar el importe o devolver el artículo en caso de usura anormal del producto (debido a la negligencia del cliente) y/o de ausencia de uno o varios accesorios de origen.

Pixmania efectuará el reembolso del producto en los treinta (30) días siguientes a la recepción del paquete, por transferencia bancaria o crédito en la cuenta PayPal del cliente, según haya sido la forma de pago.

Los gastos de reenvío del producto correrán por cuenta del cliente.

¿Cómo proceder ante la recepción de un producto no conforme o defectuoso?

Pixmania garantiza la conformidad de los productos comprados con las descripciones presentes en los anuncios.

Si en el momento de la entrega, te das cuenta que el embalaje o el producto están muy estropeado, te aconsejamos que lo rechaces. Si, sin embargo, prefieres aceptar la entrega, no dudes en enviar tu queja por escrito a la empresa de transporte y acepta firmando con reservas.

Si, tras haber aceptado la entrega, constatas que el producto recibido no corresponde al descrito en el anuncio o que no funciona correctamente, te aconsejamos que contactes inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente.

¡Pixmania nunca te abandona!

Ten en cuenta que dispones de un lapso de 24 horas (48 si es fin de semana o día feriado), para indicarnos que el producto recibido no corresponde al descrito en el anuncio o que no funciona correctamente.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a tu disposición para explicarte el procedimiento para el reenvío del producto.

Tras la verificación del producto por nuestros técnicos, procederemos al cambio del producto o a su reembolso (el cambio del producto dependera del tipo de producto y del stock disponible y en ningun caso se podran anular subasta en curso).

Te aconsejamos que no reenvíes directamente el producto, contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente (en todo caso, tomaremos en cuenta la fecha de envío de tu mensaje).

Un consejo: abrir un litigio o controversia en PayPal o dejar una evaluación negativa o neutra sin darnos la posibilidad de responder no sirve absolutamente de nada.

Si tienes un problema, contáctanos primero... tras haber recibido nuestra respuesta, te darás cuenta que has hecho bien al confiar en Pixmania.

¡Nuestra profesionalidad está a tu servicio!

¿Cómo puedo hacer valer la garantía del producto comprado?

Todos los productos venidos por Pixmania en eBay benefician de :

- la garantía legal de conformidad ;

- la garantía legal vicios ocultos;

- la garantía del fabricante (cuya duración varía según los productos y las marcas).

La duración de la garantía del fabricante de los productos de segunda mano es de un (01) año.

Si encuentras problemas para hacer valer la garantía del fabricante de un producto de segunda mano comprado en una tienda de Pixmania en eBay, puedes contactarnos para solicitarnos ayuda y hacerla valer a través de nosotros.

¿Es posible finalizar una subasta antes del tiempo?

Por respeto a las reglas de eBay esto no es posible. Los clientes interesados por los productos subastados deberán participar a las subastas respetando las reglas de eBay.

Sin embargo, ciertos productos se venden con la opción "Cómpralo ya”.

Las subastas están administradas por eBay según sus reglas y Pixmania no tendrá en ningún caso la posibilidad de intervenir. Si encuentras que tu subasta ha subido de precio de manera irregular en el último minuto, deberás enviar tu queja directamente a los servicios de eBay.

¿Cuánto tiempo es necesario para que tu opinión aparezca en mi perfil eBay?

Tras haber dejado tu evaluación en eBay, te dejaremos la nuestra en un plazo máximo de 10 días.

¡Te damos las gracias por tu confianza y esperamos volverte a ver pronto en Pixmania para nuevas compras!

I don’t speak spanish… Non parlo spagnolo… je ne parle pas espagnol… Ich spreche kein spanisch...

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