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| P:Se envia Contrareembolso? |
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| R:No se suele hacer salvo casos ocasionales ya que entendemos que la politica de eBay, en cuanto a que el usuario vendedor tiene un curriculum de sus movimientos deberia garantizar la confianza del cliente. No obstante se puede enviar Contrareembolso pero este envio conlleva unos gastos adicionales debido al valor del reembolso y posterior giro. |
| P:Cuanto tardare en recibir el articulo? |
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| R:Los plazos de entrega en territorio nacional varian desde 1 a 5 días hábiles. En teoría los envios deberían tardar entre 3 y 5 dias en llegar al cliente ya que se contratan estos servicios, en la practica nos consta que llegan ente 1 y 3 dias generalmente. |
| P:Como se donde esta mi articulo? |
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| R:Generalmente se envia un numero de seguimiento de envio que Correos entrega, gracias a este numero el cliente a través de la pagina web de Correos puede localizar su envio. Cuando se envia a través de mensajeria no es posible proporcionar este numero, solo nosotros a traves de una intranet de la empresa podemos localizar el articulo, consultenos. |
| P:Como se realizan los envios? |
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| R:Los articulos se envian mediante Correos o Envialia, dependiendo del volumen del paquete se utiliza una empresa u otra. Una vez recibido el pago se gestiona generalmente en las siguientes 24 horas el deposito del paquete en la empresa de transportes. Una vez depositado el paquete se comunica al cliente que su articulo ha sido despachado. |
| P:Se realizan envios a Ceuta, Melilla y Canarias? |
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| R:Si se realizan envios a estas comunidades a traves de Correos, se gestionan como un envio nacional corriente. La unica particularidad es que en los envios a Canarias el cliente debe proporcionar numero su DNI ya que tenemos que rellenar un impreso de declaracion de valor para la aduana. |
| P:En caso de perdida o extravio del envio me reembolsan el valor del articulo? |
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| R:En caso de perdida o extravio garantizamos el reembolso del valor del articulo y los gastos ocasionados. Generalmente hay que esperar a que pasen 15 dias para gestionar las pertinentes reclamaciones a las empresas de transportes. |
| P:El paquete no me llega, se ha perdido? |
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| R:En caso de que hayan pasado mas de 6 dias y el paquete no haya llegado al cliente, este debera comunicarnoslo inmediatamente para gestionar el estado del envio y solucionar posibles incidencias. |
| P:Si compro varios articulos los gastos de envio cuales son? |
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| R:En este caso si es posible se envia todo en una mismo paquete para abaratar los gastos de envio y asi resulte mas economico. |
| P:Como puedo realizar el pago del articulo? |
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| R:El pago se puede realizar mediante Paypal, ingreso en cuenta o transferencia bancaria. |
| P:Puedo hacer un ingreso en cuenta para pagar el articulo? |
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| R:Si se puede hacer un ingreso en cuenta directamente, tenemos habilitada una cuenta en Bancorreos que es un agente del Deutsche Bank. Para hacer el ingreso puede acudir a cualquier oficina de Correos ya que todas son oficinas de Bancorreos. El numero de cuenta se proporciona una vez efectuada la compra en la pestaña 'Informacion de pago'. |
| P:Puede devolver un articulo? |
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| R:Se gestionan devoluciones en caso de articulos defectuosos. Para ello el cliente debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. |
| P:El envio del paquete puede ser Urgente? |
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| R:Si pero en ese caso se debera abonar la diferencia con respecto a un envio normal. Antes de efectuar la compra consultarlo previamente. |
| P:Tengo una cuenta con una empresa de transportes, puedo hacerme cargo yo de los portes? |
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| R:No hay inconveniente alguno en enviar el paquete a 'Portes debidos' en caso de que asi le resulte mas economico al cliente. |
| P:Que significa que el articulo es Nuevo: Otro (ver detalles)? |
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| R:Esto siginifica que el articulo esta desprecintado y el embalaje original se ha abierto. El articulo generalmente se ha manipulado para ver su estado, e incluso se ha podido probar su buen funcionamiento. En ocasiones el embalaje viene deteriorado pero el articulo esta Nuevo. Estos articulo se venden como 'Nuevo: Otro (ver detalles)'. |
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