DUDAS O RECLAMACIONES
Ante cualquier duda o reclamación que sugiera, rogamos se ponga en contacto por email a info@centrodata.es ya que es mucho más ágil de esta manera, y queda más controlado que el teléfono. No obstante, puede también ponerse en contacto con cualquiera de los teléfonos que figuran en la página principal de la portada. 968 346119
FORMAS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
Todos los envíos se realizarán por correos o mensajería (MRW, Medur) dependiendo del peso del envio.
Los envíos se realizan en un plazo de 24 a 48 horas, una vez que hemos recibido su pedido, en caso de que no dispongamos de alguno de los artículos solicitados nos pondremos en contacto con usted.
Gastos de envio,por articulo según forma de pago, hasta 5 Kg.:
Para envíos a la península................…………………………………………….. 7,95€
Para Baleares,Canarias, Ceuta y Melilla………………………………………… 8,25€
Sí el pago es contrareembolso , se incrementa en ………….…………..…… 2,95€
Envíos superiores a 5 KG. E internacionales consultar
Los gastos de aduana particulares de cada país serán satisfechos por el cliente. Y no nos responsabilizamos de los retrasos en las entregas ocasionados por dichas gestiones.
SERVICIO POST-VENTA Y GARANTÍA
Si tienes alguna pregunta sobre cualquier producto adquirido en nuestra tienda , ponte en contacto nosotros .
Todos nuestros productos se envían asegurados, verificados y en perfecto estado. En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte debe indicarse en observaciones al recibir el envio al transportista o Agencia, y debe de comunicar
está situación inmediatamente escribiendo a info@centrodata.es en un plazo máximo de 24 horas desde el momento de la recepcion del mismo. Pasado dicho plazo, CentroLibro y la empresa aseguradora no se harán responsables quedando el producto fuera de garantía, sustitución o cambio posible.
Aceptamos devoluciones de nuestros productos siempre que estos estén en perfecto estado, no estén manipulados y tengan su embalaje original. Si el producto no cumple alguna de estas condiciones no se aceptará la devolucíon y será enviado de nuevo al cliente a portes debidos. El plazo máximo para poder efectuar una devolución de un producto es de 7 días desde la recepción del mismo. Toda devolución debe efectuarse a portes pagados por el cliente, en ningún caso se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Los productos usados ya por el cliente y dentro del periodo de garantía se aplicarán las siguientes condiciones:
Debe adjuntarse copia de la factura o justificante de la compra, los gastos de envio son a cargo del cliente excepto, Si el producto se encuentra defectuoso CentroLibro abonará al cliente estos gastos de envio.
El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, incluyendo el embalaje original. Una vez que hayamos verificado su estado procederemos al cambio ó al reintegro de su importe a través del mismo método empleado por el cliente para pagar su pedido o por transferencia bancaria.
Los productos que muestren algún síntoma de mala o incorrecta manipulación, no serán cubiertos por la garantía.
GARANTÍAS
1.- Garantía de los productos
2.- Anulación de garantía 3.- La garantía no cubre 4.- Tramitación de garantía
1.- Garantías de los productos
Centrolibro.com, garantiza todos los productos de acuerdo a las leyes vigentes y las siguientes condiciones:
GARANTÍA DE DOS AÑOS
Para reclamar por la falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto. La ley establece un plazo general de 2 años desde la adquisición del producto.
Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que la anomalía ya existía cuando lo compró y el consumidor no tiene que probar nada.
Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses, el consumidor debe probar que el defecto existía desde el principio, y sólo podrá hacerlo mediante informes periciales independientes.
En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación o sustitución de un articulo dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.
Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán compartidos , en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido. Siempre será bajo las instrucciones indicadas por Centrolibro.com, previa solicitud y aceptación.
¿Cuándo el consumidor puede reclamar?
El consumidor podrá reclamar si:
El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
El bien adquirido no tiene las cualidades que el consumidor ha visto mediante una muestra o modelo.
El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.
No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.
¿Qué hacer si el articulo es defectuoso?
Reparar o sustituir. Lo primero que hay que hacer es mandar el producto a reparar o sustituirlo por uno nuevo. La elección recae en el vendedor, que decidirá en función de los gastos que le genere cada opción: si una de ellas es desproporcionada frente a la otra, el vendedor podrá elegir la más conveniente a sus intereses, siempre que al consumidor tampoco le suponga mayores inconvenientes.
No se pueden sustituir los bienes fungibles (que se consumen con el uso) ni los de segunda mano. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable
2.- Anulación de garantias
Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un articulo y en los productos de oficina e informática también por problemas de software y/o virus.
No se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
3.- La garantia no cubre
Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de los fabricantes y se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada , así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
Los daños ocasionados por Infección de virus informáticos, por parte del Cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.
La reparación de los casos anteriores será facturada con cargo al cliente aplicando la tarfa vigente en cada momento.
Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable.
Los soportes ópticos (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD+R, DVD-RW, DVD+RW) no tienen garantía una vez que el embalaje o caja está abierta o desprecintada. Solamente se podrán devolver aquellos soportes ópticos cuyos embalaje o envase no haya sido abierto, pagando los portes el cliente.
4.- Tramitación de la garantía
Existen ciertos fabricantes que para facilitar al cliente la tramitación de sus productos en garantía facilitan un número de teléfono al que llamar para solicitar la garantía del SAT del fabricante. En este caso el cliente deberá de llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del fabricante.
En caso de que el producto enviado esté en perfecto estado y el problema sea de configuración, se devolverá al cliente a portes debidos, pudiendo facturar la mano de obra empleada en la comprobación o test del artículo supuestamente averiado..
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